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新生命人如何与客户沟通?不同客户不同对策!

发布时间:2021/3/25 17:43:38    浏览: 次    来源:

每个人都有自己的个性特征,都有自己的说话习惯、行为习惯和思维习惯,直销人员可以对不同个性的人采用不同的对策以提高成功率。河北新生命人如何与客户沟通?

河北新生命人如何与客户沟通

一、理性型客户

这类客户通常沉着冷静,有的时候甚至有些保守。他们考虑问题非常全面,会事先通过各种渠道了解产品信息,在看产品之前对公司的情况往往已经非常熟悉,心中有自己的判断标准,能够提出专业的问题,比较相信具体的数据、资料、图表,不容易被广告和直销人员所迷惑,一但发现直销人员骗了他们,他们就很难再建立信任。

应对这类客户,直销人员不必使用那些花言巧语,而要用现有的数据、资料、真实的事例等客观地向客户介绍产品信息,全面地让客户了解产品的优点和缺点,争取客户理性的认同。

二、感情型客户

这种客户感情冲动,很容易在直销人员的鼓动下冲动消费,如果直销人员因为疏忽没有抓住催单机会,就要费更大的工夫说服他们。对于这种客户,太理性的说法反而打动不了他们,他们需要的是那种充满感染力和诱惑力的表达方式。

三、借故拖延型客户

这种客户通常比较优柔寡断,总是觉得这个也好那个也好,推三拖四不愿意成交,但他们说出来的理由往往不是真正的理由,售楼人员需要透过表面看本质,弄清楚他们不能决定的真正原因。

四、沉默寡言型客户

这种客户很谨慎,反应比较低调,也正因为他们很少开口,所以会迷惑直销人员,给其一种深不可测的感觉,无法抓住其弱点,自然也就无法实施有效控制。对于这种客户,直销人员要以亲切、诚恳的态度笼络对方,多赞美,自己少说话,而想办法让对方开口说话,以了解其真正的需要再对症下药。

五、神经过敏型客户

这种客户比较多疑,很容易以为直销人员在忽悠自己,喜欢唱反调、乐于抬扛。当你费尽心机向他说明你的产品优点时,他们也许就在心理想你又在打他钱包的主意了。对于这种人,直销人员主得越少越好,只要针对他顾虑的重点进行重点说服,至于其他的就让他自己去说,自己去观察好了。

此外,在和这类客户交流的时候,直销人员一定要注意自己的一言一行,不要得意,不要高傲,不要鄙视,不要言语轻浮,始终保持足够的耐心,不要频繁催促客户。

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